管理员常用帮助

系统默认提供哪些服务和管理界面？

成功安装Coremail之后，系统默认将提供SMTP服务（25端口）、POP3服务（110端口）、Webmail服务和Webadmin管理。通过这些服务，用户可以使用客户端软件进行邮件收发，或通过浏览器访问Webmail进行邮件收发，访问Webadmin对邮件系统进行管理。

以下是各个界面的连接：

Webmail：http://c1.icoremail.net/coremail/
Webadmin管理：http://c1.icoremail.net/webadmin/
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系统服务链接的命令？

当Coremail系统在运行中出现异常时，可以尝试重新启动Coremail系统，linux下命令说明如下：
bin/coremail start | stop | restart servername | shutdown

选项参数 选项意义
start servername 启动servername指定的服务器server
stop servername 停止servername指定的服务器server
restart servername 重启servername指定的服务器server
shutdown 实现与coremail stop all一致的功能以外，并使coremail进程停下来
【注意】重启系统会中断当前所有运行服务，将在一定程度上影响用户的正常使用。
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管理员忘记密码怎么办？

  1. 系统默认安装中的登录用户为admin，对应的密码会在安装时提示设置，请牢记该用户名和密码。
    您可以使用这个用户名和密码登录Webmail及所有的管理界面。如果不能登录，请确认用户名和密码是否正确。
  2. 如果发现管理界面无法修改，如权限不够；可采用userutil系统工具进行修改，详细请参考《系统工具使用手册》。
  3. 如果上述方式依然不行，请联系Coremail客服人员。
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为何不能发送邮件？

以下是可能存在的原因：
  1. DNS设置不当引起对外发信失败。这是比较常见的，请检查是否正确设置DNS服务器，并且该DNS服务器有效；
  2. 网络故障或者防火墙导致。请通过在邮件服务器使用命令：ping，检查与外站机器的连通是否正常；
  3. 对方邮件系统故障。请通过在邮件服务器使用telent命令，检查外站邮件服务器的SMTP端口（即25端口）是否正常；
  4. 人为失误。这类错误容易被人忽略，请仔细检查邮件的收件人Email地址是否正确，可尝试通过选择其他收件人进行排查；
  5. 客户端软件配置不正确。如果您正在使用Outlook、Foxmail等软件发信，请检查这些客户端软件设置中的服务器地址、用户名、密码等进行排查，并确保您已经选上‘我的服务器需要验证’；
  6. 其他原因。如果上述检查均没有问题，请联系Coremail的客服人员。
  7. 用户发垃圾邮件,很多积信,导致磁盘的inode满了.（报错信息为：Internal Server Error）
  8. 发送邮件时，如果“收件人”地址末尾多了个空格（系统对英文输入的空格作忽略，对中文空格输入的，会认为是地址的一部分），对方就收不到邮件，但是网页提示已经发送，也没有退信。
  9. 在outlook中，如果发信人地址填写的不是该用户的邮件地址，就不能发信。（报错信息为：553 You are not authorized to send mail, authentication is required）设置允许发信人地址和实际用户邮件地址不一致。在反垃圾管理的界面下，高级设置-全局设置-高级配置-“mail from发信人必须等于auth认证用户”，改成否。
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为何不能接收邮件？

以下是可能存在的原因：
  1. 您没有公网的地址，外部邮件系统无法连接您的服务器；
  2. 您服务器的SMTP端口（即25端口）拒绝外部访问；
  3. 邮件系统的域名是否是已注册的域名，域名及此域名的邮件交换记录（即MX记录）是否具备DNS解析，MX是否已经指向邮件系统所在的服务器主机地址。您可以联系邮件系统的域名服务上，请他们协助设置DNS和MX记录。有关域名和MX记录的技术资料，可以参考相关的书籍，或是通过搜索引擎寻找相关网页；
  4. 网络故障或者防火墙阻挡。请尝试在外网环境下使用telenet命令检查您的邮件系统的SMTP端口（即25端口）；
  5. 对方邮件服务器故障。如果您能收到其他站点的邮件，只是无法收到某个站点的邮件，那很可能是这个站点的邮件服务器存在故障；
  6. 对方错误填写了您的邮件地址。我们确实发现过错误填写的例子，比如多加了中文空格。如有必要，您可以请发件人提供收到的退信给Coremail的客服人员进行排查；
  7. 触发本地规则。如果您可以确保并非垃圾或病毒邮件，可以请发件人将邮件保存为压缩文件再次发送。如果还是失败，请发件人提供收到的退信给Coremail的客服人员进行排查；
  8. 误解。您设置了自动转发且不在本地保存。这样邮件将不会被保存在您的邮箱中。请检查您的自动转发设置；您是否使用了客户端软件POP收取邮件，且不保留备份。这样邮件同样不再保存在您的邮箱中。
  9. 其他原因。如果上述检查均没有问题，请联系Coremail的客服人员。
  10. 发件人发的信件比较大，而且是压缩文件，收件人开了反病毒的功能，在扫描时，压缩文件要花费比较多的时间，如果默认的反病毒的超时时间比较短，就会超时收不到信。需要修改超时时间。
  11. 用户设置了自动转发，但是没有本地保存信件。
  12. 超出maxrcpt数量限制，群发邮件很多人都收不到。
  13. ns解析域名失败。如果更改了服务器的dns，还要重启deliveragent才能生效，方法如下/home/coremail/bin/coremail restart deliveragent
  14. 邮件被拒，“雷同”邮件过多导致。如果安装了反垃圾系统，是可以设置这些值的，也能设置是否过滤内站信件。（在反垃圾管理界面-高级设置-全局设置-高级配置-Fingerprint计数器过滤阀值设置。
  15. 智能过滤判断其分数过高。
  16. 用户设置规则拒收。
  17. 系统设置的关键字规则拒收。
  18. 系统设置的黑名单拒收。
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为何不能从服务器上pop邮件下来？

以下是可能存在的原因：
  1. 客户端软件配置不正确。请检查您所使用的客户端软件，是否已正确设置服务器地址、用户名、密码等；
  2. 网络故障或者防火墙阻挡。请尝试在用户所在的机器使用telenet命令检查是否可以连通服务器的POP3端口（即110端口）；
  3. 其他原因。如果上述检查均没有问题，请联系Coremail的客服人员。
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Webmail登录出错怎么办？

以下是可能存在的原因：
  1. 用户名密码错，Webmail页面提示“认证失败，请仔细检查你输入的用户名和密码”
  2. 登录之后点击任意操作出错。请仔细查看出错信息中的提示，如出现‘FS_code’时，表示系统对应的某个服务出现异常，此时需要重启对应的服务模块，使系统恢复正常。重启步骤为：
    • 进入命令控制台（Windows下运行cmd命令）
    • 进入[安装目录/bin]目录下
    • 运行命令coremail restart servername
      • Code MD UD MS SS ADM
      servername mdsvr udsvr mssvr session adminsvr
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管理界面无法正常登录，提示：“系统繁忙，请联系管理员”怎么办？

如果出现管理界面无法登录，提示：系统繁忙，请联系管理员。可以尝试以下步骤重启系统的部分服务（以tomcat为例）：
  1. 使用命令工具停止tomcat服务
    参考步骤，使用命令coremail stop tomcat
  2. 使用命令工具重启apache服务
    参考步骤，使用命令coremail restart apache
  3. 使用命令工具启动tomcat服务
    参考步骤，使用命令coremail start tomcat
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为何系统收到很多垃圾邮件？

以下是可能存在的原因：
  1. 用户对外公布了邮件地址。如果用户公开了邮件地址，将很容易被垃圾邮件发送器所捕获，因此更容易的成为发送垃圾邮件的对象；
  2. 系统使用的不是最新版本的反垃圾邮件系统。Coremail一直在不断研发新的过滤技术，以应对日益增多的垃圾邮件。如果您的系统仍在使用旧的反垃圾邮件系统，可能已无法抵御最新的垃圾邮件攻击，请您联系商务，将系统升级到最新的反垃圾邮件系统；
  3. 系统没有进行最新LiveUpdate。Coremail的反垃圾邮件系统提供24小时在线升级，不断更新指纹特征库，及时进行更新有助于抵御新型的垃圾邮件。请您登录反垃圾管理界面进行更新。如果您的系统并没有购买反垃圾邮件系统的更新服务，请联系商务购置该服务内容；
  4. 系统并没有完全启用反垃圾邮件系统服务。请登录反垃圾管理界面进行检查。具体请参考文档《Coremail XT反垃圾管理使用手册》；您可以手动设置以下内容，以增强系统抵抗垃圾邮件的能力：
    1. 手动设置ip黑名单，过滤特定ip的垃圾邮件；
    2. 手动设置内容过滤规则，过滤特定内容的垃圾邮件。
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如何识别疑似病毒的邮件？

  1. 没有收件人和主题的信件；
  2. 退信内的退信原因只写了发送到 @ 的信，没有写全地址。如果是正常发信双方发这种信件，双方查杀病毒。
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我收到退信了，可是看不懂里面的信息？

退信的模版可能有多种，但提示信息大致类同，以下介绍一些退信信息：
  1. 收件人无效。提示信息包括invalid address、User unknown、user is not found等。请核对收件人的Email地址是否正确填写，然后尝试再次发送；
  2. 找不到邮件系统的服务器主机。提示信息一般为Sorry, I couldn't find any host named sian.com大部分情况下，仅仅是由于错误填写了邮件地址的域名部分，即@后面的部分。比如把@sina.com误写成sian.com。如果并非错误填写，那可能是您的系统与对方邮件系统之间的连通出现问题，请尝试问题4中提供的办法进行检查。如果确实为对方邮件系统的问题，请联系对方的管理员解决；
  3. 对方邮箱已满。退信提示信息一般为Quota exceed或receiptor's mailbox is full因为对方邮箱超过了系统允许的容量，您只能让对方删除部分邮件，使邮箱有多余的容量空间接收您的邮件；
  4. 对方服务器拒绝接收邮件。退信提示信息一般为552 Error: content rejected这个提示信息表示对方邮件服务器拒绝接收您的邮件系统所发出的邮件，您需要通过其他方式与对方邮件系统管理员联系，了解并说明情况，解除对方邮件服务器的限制。如果您确实着急发信，可尝试使用其他邮件服务器的帐号给对方发信；
  5. 您发送的邮件大小超出了对方的可接收范围。退信提示信息一般为552 Message size exceeds fixed limit部分邮件系统会限制用户只能收取固定大小以内的邮件，如果退信显示这样的信息，表明您所发送的邮件太大，对方的邮件系统不允许接收，请减小您的邮件大小再进行发送；
  6. 对方服务器繁忙。退信提示信息为无法建立SMTP连接- Sorry, I wasn't able to establish an SMTP connection. （#4.4.1）或550 System is busy这个提示信息表示对方的收信服务器目前处于繁忙状态，无法响应您的邮件的接收请求。这种情况下，您可以尝试重新发送这封邮件，如果对方服务器已经恢复正常，邮件就能正常被对方服务器接收。
  7. 被列入rbl,xbl黑名单 （客户可以自己根据提示到spamhaus网站申请移除ip）
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